Mal servicio

Señores Movistar:Soy adulta mayor y vivo en la comuna de Padre Hurtado y desde el 23 de diciembre 2020 no tengo servicio de teléfono fijo ni internet, lo que para mí es un grave inconveniente pues dependo de ello por razones de salud. Se ha llamado a Movistar pero al momento de identificar el número de mi teléfono inmediatamente una grabación dice que hay problemas en el sector y corta la comunicación, sin dar ninguna explicación. Ya vamos para tres semanas sin servicio, lo que es una falta de respeto inconcebible, más aun cuando mantengo los pagos al día y merezco una explicación al menos.