Plan dado de baja

Ayer 31 de Diciembre me llaman para saber de mi plan, a lo cual le pido ver si se puede subir el plan y la Srta Manuela que me llamo del numero 968378987, me dice que tengo un saldo vencido por 49700 y pagando eso lo puede subir, s lo cual le digo que lo pago de inmediato y que me llame a las 3 de la tarde, ella me llama a las 3 de la tarde y me dice que aun no le aparece el pago, y que me llamara mas tarde, lo cual nunca paso.Hoy 01 del 2021 me doy cuenta que mi plan esta dado de baja, sin yo pedir la baja del telefono, y llamo a todos los numeros de movistar y me dicen que recargue o que compre una bolsa, ya que mi telefono fue pasado a plan y ellos no pueden hacer nada.Como es posible que me lo den de baja, sin siquiera haber deuda y sin yo pedirla.Exijo ecplicaciones y restitucion de mi plan.