- Punta Arenas, Chile
- 13, Marzo 2021
- Número: 776278
Me prohíben llamar al 133 132 134

PRESENTE
Señores movistar, es una vergüenza que en lo poco que llega este año (2021) cuenten con más de 50 reclamos diarios, es una vergüenza como empresa, y la mayoría de dichos reclamos, se trata de los mismo problemas ¿como no pueden mejorar sus servicios y sus ejecutivos?Comienzo:Hoy me encuentro con la línea móvil cortada desde el 18 de febrero, siendo que mi boleta vencía y tenía fecha de corte el día 20 de dicho mes. El día 07 de marzo, me llegó un correo con otra boleta cobrando mes completo, hasta el día de hoy no he recibido ninguna respuesta al caso, sin darme cuenta me cortaron los servicios COMPLETAMENTE, al decir completamente ya incluido los servicios de atención al cliente (103) e incluso los servicios de emergencia (133. 134. 132) al comunicarme con un ejecutivo me informa que todo eso está plasmado en el contrato que firme al contratar el plan, de muy buena forma le pedí que me lo lea y así poder estar al tanto de la situación, pero lo único que dice el contrato es '' cliente autoriza a movistar a cortar los servicios prestados por dicha compañía por si la cuenta se encuentra en no pago'' pero los servicios de emergencia, no son prestados por dicha empresa. Lo cual encuentro totalmente una falta de respeto total, son números de energencia, puesto a que por ninguna razón pueden prohibir sus llamadas, el ejecutivo me derivó al área de bajas, sin entender la situación, sin mi autorización me dan de baja el servicio, inavilitando mi numero de teléfono. (aun no puedo solucionar este problema) Segundo reclamo: el día 8 de marzo del mismo año, mi rauter (fibra óptica) arrojó una L. roja, cuento a que no podía comunicarme con servicio al cliente ya que la línea de encontraba cortada incluyendo ese número... Estuve hasta el día 10 de marzo sin dichos servicios. tuve que conseguir un móvil para poder llamar y que lo vengan a arreglar. El técnico llegó, arreglo el problema indicando que dicha instalación está mal. Siendo que el conector tiene 8 espacios y me informo que habían 9 clientes conectados... Quiere decir que desintalo uno e instaló el mio, sin hacer una nueva instalación. El problema se soluciono y nos planteo que lo más conveniente es volver a contrata y así nos instalan en otro poste. (mala práctica)El día 12 del mismo mes, se encontraba un técnico fuera de la casa de mi vecino, arreglando su Internet en el mismo poste que arreglaron el mío. El arreglo el Internet de mi vecino sacando el mio de dicha caja, al preguntarle me dice que el mio no debería estar hay por eso lo saco dejándome nuevamente sin dichos servicios. Nuevamente tuve que conseguir un celular para volver a llamar y que venga otro técnico a reparar dicho servicio que debería aver sido reparado el mismo día que se dieron cuenta que estaba mal instalado.Ahora contando los días estuve 5 días sin servicio pero no puedo pedir mi descuento ya que tengo blokeada la linea aun. Y ojalas no me pase nada en casa a mi o mi familia, porque vuelvo a repetir, me prohibieron las llamadas a carabineros, bomberos y ambulancia.
Objetivo:
Obtener una compensacion economica
Un seguimiento del caso móvil y hogar. Más seriedad y responsabilidad con sus servicios y sus atenciones.
Una llamada para que puedan darme una solución sin tantos enredos
Autor: M.G.