No dan solución a requerimiento

Hola buenas tardes, quería exponer mi caso ya que desde principios de mes (marzo) estamos tratando de colocar plan hogar con fibra optica y siempre que consultabamos nos decían que la dirección de nuestra casa estaba sin factibilidad, ya que no quedaban cupos en la caja (nuestro pasaje es corto) y el día viernes 12 nos llamaron diciendo que ya estaba todo listo que los técnicos, habían dado el visto bueno para poder realizar la instalación y que vendrían a la casa entre el lunes 15 y martes 16, pero no paso nada hoy nos comunicamos con una ejecutiva y nos dice que no hay ningún registro de nada