Cobros indebidos

En mi boleta figura un cobro adicional dice consumo fuera del plan minuto adicionales GTD telesat SAJamas he realizado aun numero desconocido y es muy poco lo que ocupo enllamadas y se supone que las llamadas que uno realiza deben ir descontadas del plan, he llamado enviado email sin respuestas .Por otra parte realice una compra de una celular recibir llamada ofrecian la venta de celular solo la compra pero resulta que me llego el celular y tambien en el cobro de boleta realizaron el cambio de plan yo tenia S y ahora lo cambiaron a plan M sin preguntar llame y supuestamente me iban a llamar para escuchar la grabación hasta no recibi ninguna llamada y tengo que estar pagando un plan que yo jamas contrate.