Cobro arbitrario

Hola, mí reclamo es porque me subieron el plan de internet hogar sin previo aviso que el próximo mes sería tanto sino que de pagar 19000 pesos me facturan sin aviso nada y no eh podido solucionar el problema debido a que yo dije me van a llamar porque no eh pagado pero nada sólo ahora me llegó una factura por dos meses vencidos y aún no me llaman yo lo eh intentado pero es inútil me dejan esperando y luego de un tiempo simplemente me cortan.. Yo quiero solucionar el problema pero eh hecho todo lo que está a mi alcance pero no a sido posible, yo no puedo salir porque soy enfermo.agradecería tomar en cuenta mi petición gracias..