Incumplimiento de contrato de compra venta

Hice una compra el día 15 de septiembre, con envío de 2 días hábiles, aún hoy 28 de septiembre, no me ha llegado el producto, he llamado múltiples veces y me dicen lo siguiente; en brevedad se contactara bodega contigo. eso desde la semana pasada, aún no recibo dicha llamada de bodega. necesito el equipo con urgencia y la verdad pienso que no tienen stock del producto y esa es la verdadera razón de el porque aún no lo an enviado, quiero que se cumpla el contrato de compra venta realizado, no me interesa nada la devolución de mi dinero necesito el equipo. Y si no tienen stock espero una respuesta en la brevedad, para que me den ese equipo uh otro con características similares o mejor o alguna compensación debido a todo el problema que me están causando. No quiero denunciar en el sernac, pero de ser necesario lo haré.