Call center no atiende ejecutivo

Tengo una deuda con Movistar y el en correo me dan un número de contacto. Me comunico y dentro de todas las opciones me da la de comunicarme con un ejecutivo (opción 5), y cada vez que seleccione esa opción me cortan la llamada .Además , cada vez que llamo la deuda cambia de valor .necesito comunicarme urgente por favor !!! Además comentar que hace un tiempo compré un equipo LIBERADO en la página de Movistar el cual estaba en oferta y ellos me lo asociaron a un plan que tenía en ese momento. Hice portabilidad a otra compañía y ahora me cobran un saldo pendiente por el equipo antes mencionado