Cobro de equipo

Buenas tardes, me es muy frustrante lo que me ha pasado con esta compañía Movistar telefonía celular,el día 12/01/2022 me compre un teléfono Samsung a12 a 136.800 en movistar de ahumada después de cotizar en Falabella lo compre ahí porque en Falabella me salia 20 mil pesos mas , hasta el día de hoy 27/06/2023 tengo mi celular hace aproximada tres semanas mi teléfono dejo de funcionar no sabia porque hasta que se me ocurrió llamar a movistar , después que llame a mi compañía actual CLARO en donde me indicaron que posiblemente me habían bloqueado el equipo , grande fue mi sorpresa al enterarme que así era, le reclamo diciendo que yo jamas había comprado con pie mi celular y me dicen que si y que tenia una deuda de como 36 seis mil pesos, letras de 2600 pesos los que nunca , les dije que me enviaran el mandato el cuan lo hicieron y no esta firmado por ningún lado por mi una huella que estuve viendo y no es la mía. por favor necesito que me ayuden yo no tengo los medios para comprarme otro teléfono , ademas deben indemnizarme por este tiempo que bloquearon mi equipo.atte. Marisol Molina [email protected]