Movistar se niega a poner fibra en nuestro edificio

Hace muchos años hemos intentado pedir internet hogar fibra en este edificio en la calle merced santiago centro y Movistar se niega a colocarnos fibra. Hay cobertura de fibra en la calle, vecino al lado tiene ( estamos entremedio de dos edificios que tiene fibra) y pasa por delante de nuestro edificio, pero Movistar se niega a hacer la instalación, dicen siempre lo mismo que no hay.Ya he contactado por el correo de [email protected] y una ejecutiva retornó nos pide aguardar 90 dias pero ya se paso el plazo y nada hicieron. ES VERGONZOSO, Lo dicho, la atención al cliente es PÉSIMA y la única solución es buscar formas de denunciar a Movistar.