Engaño en portabilidad

me llamaron del Call center de movistar ofreciéndome un plan muy conveniente si es que me cambiaba de compañía de claro a movistar, además me ofrecen un IPhone 14 de 128 G, (todo esto en una supuesta conversación gravada), la oferta es muy atractiva ya que el teléfono tenia un costo de un pie de $189000 mas 18 cuotas a mi boleta por $29990.acepte el cambio de compañía y quedaron de enviarme el equipo y el chip a mi domicilio el día viernes por la mañana.viernes 10 de noviembre 11:00am llega un vehículo con un chip y sin el equipo, le pregunto que paso por que viene solo el chip y me dice que solo le entregaron el chip y que seguramente el equipo vendrá en otro trasporte, llame de inmediato a la compañía movistar y me confirman que no tengo ningún equipo asignado que solo aparece una portabilidad de claro a movistar.me engañaron de la compañía hoy no tengo linea habilitada ya que me sacaron de claro de forma interna no tengo equipo para poner el chip que me enviaron de movistar y además el plan que me ofrecieron es de $ 20990 y no de $ 5990 como me ofrecían, nadie hace nada todos se lavan las manos y no dan respuestas a mi problema, solo pído que me devuelvan a mi antigua compañia o bien me cumplan con lo ofrecido en una llamada de venta realizada por un ejecutivo llamado Jhoan Esteban Mazo quien me engaño y me termino enviando unos documentos por otro plan que no fue el acordado en la llamada y sin el equipo para poder ocupar mi nueva linea telefonica.