Apropiación de dinero sin mi consentimiento y sin informar!!

El día 7 de julio recargo 1000 para reactivar mi saldo suspendido que era de 7590 en la app.Ese mismo día se me ofrece un plan de 4990 de Movistar( plan para todos) lo acepto ya que me acomoda más eso que vivir cargando el celular de mi hija.Nunca me avisaron que al aceptar se quedaban con mi saldo sin abonarlo ni nada a mi cuenta.Osea se apropiaron de 8590 pesos sin informarme ni nada.Si alguien me hubiese entregado esa información NO contrato EL PLAN!!!Al enterarme lógicamente lo di de baja y además hice un reclamo que a la fecha aún no contestan!! Ya está puesto mi reclamo formal en sernac! Pero me parece insólito que se queden con la plata de la gente.