Internet hogar sin señal

Desde hace una semana, he estado experimentando problemas de latencia en mi conexión Internet Hogar. Dado que mi trabajo depende de una conexión estable, es vital para mí contar con un servicio de calidad. sin embargo, esta semana ha sido especialmente difícil debido a una caída total del servicio. He intentado todas las soluciones habituales para resolver el problema, como reiniciar el router y el módem para restablecer la conexión, e incluso he utilizado la aplicación Smart Wifi de Movistar para hacer un reinicio remoto, pero ninguna de estas acciones ha dado resultado.Ayer, 18 de marzo, me puse en contacto con el servicio de atención técnica telefónica. La persona que me atendió realizó los mismos procedimientos que yo había intentado previamente y se dio cuenta de que el problema persistía. Como resultado, agendó una cita técnica para hoy, 19 de marzo, en la que un técnico vendría a mi domicilio para solucionar el problema. Me proporcionó un código de registro y todo parecía estar en orden con la cita programada.Hoy, 19 de marzo, llamé por la mañana para confirmar la visita del técnico, y aquí es donde comenzaron los problemas con la atención al cliente, que fue poco profesional y deficiente en cada interacción con los representantes del centro de contacto (todos parecían tener un bajo nivel de comprensión):1. El primer ejecutivo me informó que no había ninguna cita registrada. Le proporcioné el número de registro que me había dado la ejecutiva el día anterior, pero no encontró ningún registro de la cita. Que la única solución era agendar para el día mañana 20, lo cual claramente ya no me sirve porque no estaré además de que no es lo comprometido el día anterior.Me dice que me comunicara con otro departamento que podría gestionar la visita para el día acordado.2. El segundo inepto repitió las mismas preguntas y procedimientos que el primero, sin ofrecer una solución a mi solicitud de cumplir con lo acordado inicialmente. Además, de ofrecer productos que claramente no me interesaban. Finalmente, sin darme solución a mi petición de cumplimiento de lo acordado inicialmente, al final me sale con que según hoy estaban faltos de técnicos, por ende, por eso arbitrariamente y unilateralmente cambiaron el día de visita sin siquiera preguntar o informar.Luego de esto le pido que necesito hablar con otra persona que en realidad resuelva el problema, que no me sirve que sea una máquina repetidora del anterior.3. El tercer y último inepto siguió el mismo patrón que los anteriores. Después de una discusión, me informa que no sabe porque sus compañeros me entregaron dicha información, ya que él veía claramente que mi cita estaba agendada para hoy 19 a las 14.Después de más de 30 minutos de frustración y falta de soluciones, me quedé con la información proporcionada por el último acéfalo. sin embargo, al verificar en la aplicación Mi Movistar, descubrí que la fecha de la cita había sido cambiada de manera arbitraria sin mi consentimiento.