Portabilidad sin consentimiento

lamentablemente nos dimos cuenta que MOVISTAR generó la portabilidad de mi mamá a WOM. No tenemos claro el nivel de fraude, ya que no fue ella quien lo solicitó y solo se dio cuenta al perder el teléfono y al recibir un mail de Movistar despidiendose. Se pondrá denuncia en carabineros y en PDI, ya que es un tema grave en la seguridad de las cuentas y uso de plataformas. Su RUT y número fueron llevados a otro operador sin que ella de manera ilicita pudiendo generar ******s con esta información . En movistar no le quisieron decir quien lo habia hecho (trabajador) ni cuando, lo que es más sospechoso aún.