Cobro erróneo oferta no cumplida

Escribo para solicitar apoyo en la regularización de una boleta en la que no se ha reflejado el descuento del 40% solicitado telefónicamente el 25-07-2024, donde me proporcionaron un número de orden. Este descuento debía aplicarse en la factura correspondiente al período del 19-07-2024 al 18-08-2024.Al realizar consultas sobre este tema con atención al cliente de Movistar, como se trata de una línea cesada de la empresa, me indicaron asistir a una sucursal. sin embargo, en la sucursal no encontraron registro de la orden ni del descuento. Solicité acceso a la grabación de la llamada, ya que me indicaron que la conversación estaba siendo grabada. Tengo respaldo de una llamada de más de 40 minutos en la que me ofrecieron dicho descuento. sin embargo, el ejecutivo me informó que no todas las llamadas son grabadas y que, sin registros, es mi palabra contra la de ellos, sugiriéndome acudir a otras instancias porque dudaba que el problema fuera resuelto.a pesar de esto, se generó una solicitud para revisar la grabación, pero aún no he recibido respuesta ni tengo ningún respaldo de la misma. necesito que me proporcionen una solución para poder pagar la deuda pendiente y regularizar mi salida de la operadora lo antes posible.