Información erronea al llamar al numero de emergencia de celular y chip

El lunes pasado me robaron el celular, a lo que llame al numero 800 760 909 a penas puede y pedir bloqueo del chip ya que el celular robado no lo compre con ellos, como soy solo el usuario no puedo hacer este tipo de cosas y debía de contactarme con el cliente de la linea movistar para efectuar el bloqueo del chip cosa que hice horas después ya que no tenia como ponerme en contacto, bloquea el numero y pregunta el cliente como lo hace para volver a tener el chip y le comenta que puede hacer varias cosas, como ir a la sucursal y hacer el tramite ahí, por teléfono pedir el chip y lo envían a una dirección y el ultimo es un poder simple con el carnet del cliente y el usuario lo presenta en una tienda y puede recambiar el chip por uno nuevo, cosa que no es así ya que fui a la tienda movistar boulevard Parque Arauco y el que me atendió a pesar de ser amable en el trato no pudo resolverme el requerimiento y dijo que la persona que le dijo eso debió de ser extranjera , dándole información errónea al cliente lo del poder simple y fotocopia del carnet, a demás de no ser valido en movistar chile hace más de 1 año, lo extraño también es que yo llame primero para saber que hacer y ya tener avanzado lo del bloqueo y chip de recambio para agilizar todo ya que próximamente se viene el 18 y quedaría sin chip para instalarle a un celular que compre hasta quizás después de las fiestas por eso fui yo el sábado al movistar del Parque Arauco con lo requerido, pero no es como nos hablaron por teléfono. Información errónea que no coincide con lo que me indicaron en la tienda física, a quien les creo? y que hago ahora para poder obtener el chip que no me quieren pasar aunque lleve lo que pidieron y a pesar que el cliente no puede ir a una sucursal movistar y que pedirlo por teléfono la entrega de esté seria para después de las fiestas y así no me sirve, a demás que intentamos cambiar la titularidad del numero a mi nombre pero no se puede tampoco por no tener un trabajo con contrato, no así otras compañías que si lo permiten como Entel, pensando en cambiarme pero como servicio movistar funciona bien, lo que no funciona es la inoperancia del personal al que uno llama para que le solucionen y dan información que en una sucursal te dicen que es errónea y que la nueva información actualizada hace 1 año aun no la tienen, Inoperantes a secas!