Cobros no contratados

Resulta que hace más de un año me llamaron para darme un equipo con 50% de descuento por el tipo de cliente asociado a Movistar.Luego de más de 16 meses me sale un cobro en la boleta con una cuota asociada al equipo que supuestamente pagué cuando fue entregado por el courier de la empresa.Este equipo fue contratado vía telefónica y en ningún momento se me mencionó el pago de cuotas nuevas luego de la entrega del equipo, solamente se me mencionó que estaba adquiriendo el equipo, sin embargo hoy entrega día tengo el servicio cortado porque obviamente no pagaré un servicio que no contrate.Adjuntaría la boleta pero prefiero dejarlo para un paso siguiente.