Cobro no debido

Solicité vía telefónica un cambio interior del modem ya que la instalación que realizaron cuando solicité el servicio quedó mal ejecutada (10 de diciembre). Fue instalado dentro de un tablero eléctrico con puertas de metal. Inicialmente el técnico me comentó que era el mejor lugar donde instalarlo y que no me traería problemas ya que quedaba en un lugar no visible, pero no fue así, el modem se calentaba, se apagaba y no llegaba la señal a todo el departamento.Solicité el cambio por la mala instalación pero dijeron que para realizar un cambio este tenía un cobro de 27.990 pesos y que si no lo aceptaba no podían ingresar la solicitud del cambio, ni venir un técnico. No me dieron ninguna otra opción de solución más que aceptar ese cobro.Vineron a realizar el cambio (3 de enero) y el técnico (otro) esta vez me comentó que nuna se debe instalar en las cajas de metal (shaft de conexiones), ya que no cumple con los estándares y los protocolos con los que se han caacitado.solicito el reembolso (restar de la boleta) el costo asociado al cambio interior de modem, considero que fue un error de la compañía el haber realizado una mala instalación del modem en un lugar donde no correspodía.Intenté realizar el reclamo por medio de los canales de comunicación de movistar, pero no me diern respuesta, dijeron que yo acepté el cobro y que no se podía hacer nada.El las imagenes adjuntas muestro el lugar donde instalaron inicialmente el modem, y luego el lugar donde fue instalado correctamente.