Corte de servicio y siguen cobrando

Estimados señores de Movistar,Me comunico con ustedes para presentar un reclamo formal en relación con un problema que he experimentado respecto a la baja de mis servicios y la aparición de contratos no reconocidos en mi cuenta.El 25 de enero me dirigí a la Sucursal de Viña del Mar para proceder con la baja de los servicios asociados a mi cuenta de personas. En esa oportunidad, me confirmaron que todo había quedado saldado y eliminado, tal como lo refleja el video que adjunto. sin embargo, recientemente he recibido una llamada de parte de Movistar indicando que tengo una deuda pendiente, lo cual me resulta completamente sorprendente.Al ingresar a mi sucursal virtual de personas, noté que aparecen dos contratos de prepago, los cuales no reconozco. El único contrato que recuerdo haber dado de baja es el que, ahora, aparece como prepago. Por esta razón, solicité por medio del chat que se eliminen estos contratos y me informen sobre el origen de la deuda. Para mi sorpresa, la respuesta obtenida fue inadecuada: me enviaron a un número 600 que se corta cuando intento hablar con un ejecutivo. Además, la respuesta que recibí por parte de la ejecutiva fue confusa y poco clara.He intentado resolver esta situación por todos los medios desde el 1 de febrero, incluyendo la web, chat y teléfonos. Después de esperar 23 minutos, finalmente logré contactar a una persona que me explicó de qué se trataba. sin embargo, considero que este comportamiento por parte de la compañía es un claro ejemplo de "robo hormiga", ya que, según se escucha en los videos adjuntos, la ejecutiva de la sucursal me cobró los servicios y me confirmó que todo estaba en orden.Al preguntar por qué aparecen ahora dos números de prepago que nunca contraté, se me indicó que dichos contratos están dados de baja, pero que para que desaparezcan de Movistar debo esperar 180 días. Esta situación me parece muy preocupante, ya que uno de esos números está asociado a mi nombre y no reconozco haber adquirido dicha línea. Al pedir una explicación sobre cuándo y cómo se contrató esa línea, la respuesta que recibí fue que estaban investigando cómo cancelar estas líneas para que no aparezcan a mi nombre. No obtuve respuesta clara sobre el origen del problema ni una solución concreta.Lo más inquietante es que, al parecer, tras 40 minutos de conversación, ambas líneas fueron "eliminadas" mágicamente en apenas 10 minutos, lo cual es sumamente sospechoso.solicito que se investigue esta situación y que me den una respuesta clara y detallada sobre los cargos que se me están imputando, los contratos que figuran en mi cuenta, y por qué me están cobrando por servicios que no contraté. Además, considero que este tipo de prácticas son abusivas, por lo que insto a que sernac u otras autoridades competentes revisen este comportamiento de Movistar.Quedo a la espera de una pronta respuesta y solución a esta situación.DEJO constancia QUE EL DIA DE HOY DEJE PAGADA LA DEUDA FANTASMA PARA QUE NO SIGAN COBRANDO CARGOS QUE NO EXISTEN, SI NO CORRESPONDEN RUEGO SE ME DEVUELVA