Equipos defectuosos mala atencion

Me compre un telefono Motorola Razr 50 ultra habia tenido algunas fallas durante estos 3 meses como pegarse o calentarse pero asumi que podia ser normal, lo reiniciaba y listo dejo de funcionar de un dia para otro no reconocia el touch , la pantalla se borro, le salio una linea negra donde se dobla se estropeo completamente lo lleve a la sucursal de pajaritos en Maipu ,Avda. Pajaritos # 2292 , me dijeron entre 5 a 11 dias o le devolvemos el dinero u otro aparato , llevo 1 mes y el equipo no ha salido de la sucursal he ido a preguntar y tienen un desorden interno que no saben por que no lo han sacado de ahi a servicio tecnico, pague mas de 1M de pesos para que me atiendan mal por este movil y no me entregan un telefono de repuestos la devolucion de mi dinero mientras revisan internamente sus problemas, la imagen que entregan al usuario final es mala.necesito mi telefono o mi plata no pueden demorar casi 1 mes y estar tranquilos como si nada.