Cobro de servicios nunca resuelto Movistar Empresa

A quien corresponda,Por medio de la presente, presento un reclamo formal debido a los reiterados y graves errores en la facturación de mis servicios, una situación que se arrastra por más de 4 meses sin obtener una respuesta resolutiva, a pesar de mis constantes gestiones de renovación.Dejo constancia de que los montos que figuran en mi cuenta actual no corresponden a lo efectivamente conversado, pactado y renovado con sus ejecutivos. El sistema está aplicando cobros excesivos que rompen por completo los acuerdos comerciales establecidos en la renovación de mis servicios, tanto de telefonía móvil como de internet hogar fibra.A lo largo de este periodo, he recibido una atención al cliente deficiente y sistemática:• falsas promesas de solución: Múltiples ejecutivos me han asegurado textualmente que el problema "ya está listo y quedará solucionado", ingresando supuestas "solicitudes de cambio" que jamás se aplican en los sistemas internos.• Evasión y malas prácticas: Los ejecutivos cortan la atención de manera arbitraria cuando se les exige el derecho básico de aclarar la cuenta, e incluso los canales de reclamos telefónicos me han comunicado de vuelta con la misma ejecutiva de la cual me estoy quejando.• Cobros indebidos bajo presión: Se me ha insistido reiteradamente bajo la premisa de "pague primero y luego solucionamos". No aceptaré una vez más que me exijan regularizar un cobro erróneo como condición para resolver el problema, práctica que han repetido en cada uno de mis reclamos anteriores y que ya es suficiente.Cuento con todos los respaldos de los chats, números de requerimiento y solicitudes de revisión correspondientes que acreditan que he intentado solucionar esto por los canales regulares de manera oportuna.Por lo anterior, exijo de manera inmediata:• Que se aplique y se respete de forma definitiva lo contratado, hablado y acordado originalmente en la renovación de mis servicios.• Que el área correspondiente intervenga y resuelva cuanto antes esta situación de cobros erróneos, sin condicionar la solución a supuestos pagos o regularizaciones previas.• Una respuesta formal por escrito que detalle la resolución definitiva de este caso para no seguir perdiendo tiempo en su canal de atención.De no recibir una solución concreta y definitiva a la brevedad, procederé a escalar este reclamo con todo el historial de conversaciones y requerimientos acumulados ante la SUBTEL y el sernac, para que sean los organismos reguladores quienes sancionen el incumplimiento y negligencias de su sistema de cobros y personal de atención.