Aumento del plan

Acabo de llamar a Movistar para que me bajen el plan duo pack y me dicen que yo había aceptado hoy mismo antes un plan mayor el pago y la solución es bajar la velocidad y así pagar menos. Nunca llamé, sería ********o aceptar un valor mayor al que pago por lo mismo y no dan ninguna información para obtener la grabación o lo que sea tengo que ir a una sucursal. La persona que me habla parece que estaba comiendo aunque dice que está enferma y no tiene ni da ninguna información adicional. ¿quién llama para pedir que te cobren más por lo mismo?