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Portal del consumidorReclamoConsultaAlerta CiudadanaMe Quiero SalirNo MolestarEstado de mis casosEvalúenosContrasteInicio Mis casos Información del casoCaso número: R2023W7832553Reclamo inicialAgregar informaciónDocumentosResultadoAvisar incumplimientoInformación del casoTipo:ReclamoFecha ingreso:05/01/2023 11:18:00Días abierto:-Estado:CerradoFecha cierre:30/01/2023 09:42:39Canal ingreso:Web ingreso reclamoEmpresa:MULTIVIAJESFecha hecho:05/01/2023Producto o servicio:Viaje a T. del paine el cuál tenía salida hoy 5 de eneroMedio de pago:Transferencia electrónicaEs titular:SíTramo precio reclamado:$500.001 a $1.000.000Tramo daño o gasto:No sufrí daños ni gasté dinero además de la compra mismaReclamó a la empresa:SíMedio de contacto:Por teléfonoRespuesta empresa:Quedaron en contactarse conmigo, pero no lo hicieronHubo discriminación:NoN° boleta o contrato:10358Disposición a publicar el caso:SíProblemaEl 10 de nov del 2020 compré un pack para viajar a machupichu, por la pandemia este viaje se anulo y la agencia solo me dió la posibilidad de un voucher para usar en otra ocasión el cuál era de $630 mil pesos que fue lo abonado , dicho monto lo solicite ocupar el 26 de sept del 2022 para utilizarlo en un viaje para noviembre a las T. del paine , el cuál no pude finiquitar por qué ellos solo atienden por whatsapp y nunca tomaron mi mensaje y quedé sin cupo. Ante esto opte por tomar el viaje para este 5 enero del 2023 en dónde la agente dejo supuestamente todo coordinado, y que el día 5 de diciembre yo tenía que depositar la otra parte que faltaba para el viaje 209 mil ya que el costo total era de $839. 400. Según la agencia unos días antes se contactarían conmigo para entregarme los datos de dicho viaje, a la fecha me contactaron pero por qué yo pregunté, y solo para decirme que no tenían información y que estaban viendo que sucedió. Finalmente hoy 5 no pude viajar.Por esta situación se ingresa reclamo a sernac en dónde indican que se devolverá el dinero en cuotas , siendo el primer pago el 16 de junio lo que obviamente no ha sucedido.Al no recibir ninguna devolución volví a ingresar caso a sernac aunque lamentablemente estas empresas hacen lo que quieren, ya que sernac no tiene las facultades para obligar o tomar alguna acción legal contra ellos , encuentro terrible que después de todos los reclamos ingresados ellos sigan funcionando, promocionando sus ofertas por face e Instagram esperando a ******r aún más gente .