No devolución de dinero

El día viernes 14 de julio contraté un viaje con la empresa de turismo multiviajes por un monto total de 579. 000 pesos, dicho viaje quedé de pagar con un abono de $200. 000, abono que realice con transferencia bancaria, al pasar 1 hora de esto me doy cuenta que no podré realizar este viaje y me contacto con el agente de viajes luis alfaro quien me atendió con esto y le indico que ya no puedo realizar el viaje y solicito la devolución de mi abono. No tenía ninguna reserva confirmada, ningún mail con respaldo del abono nada. Me comunico con la empresa y el agente de viajes y estos me indican que no me devolverán el dinero, tengo 2 opciones, o tomo el viaje o pierdo el dinero. Revise en sus políticas y no existe ninguna información al respecto ni siquiera están actualizadas desde el 2022. Exijo mi dinero de vuelta.