3 días y contando sin wifi 5g

Llevo 3 dias sin el internet que me permite trabajar desde casa. Llamé a la empresa Mundo Pacifico para explicarles que no hay conexión en el 5G del wifi. Hablé con la asesora del call center llamada Natalia, del cual me solicitó reiniciar el modem. Mientras seguia sus indicaciones se cortó la llamada. Ella muy amable me devolvio la llamada; le explique que nuevamente que dura 1 minuto la conexión pero luego de eso se cortó la llamada y desde ahí (1pm aprox) que sigo insistiendo en llamarla de regreso, pero parece ser que las lineas estan ocupadas.lamentable que se haya caido el servicio, y por supuesto no es culpa de la asesora, sino de lo barbaro que es un sistema que no funciona, o le piden mentir al cliente para no decir que efectivamente: sí, se ha caido el sistema y no sabemos cuando se reestablezca. No ha habido ninguna respuesta de lo que realmente está sucediendo ni tampoco las disculpas por parte de la empresa sobre esto. Trabajo desde casa y hoy tuve que conectarme a el plan que tengo en el celular que no es mucho, pero es algo que me hizo poder tener mi sueldo del dia. No puede ser posible que esto siga sucediendo. la empresa debe dar una explicación. Cuánto mas tiempo debemos como clientes esperar por un servicio de acuerdo a nuestras necesidades, y, mi pregunta es, deberiamos pagar por el servicio que es como si no se hubiese instalado del todo?