Pago doble en un mes sin devolución

El día 5 de julio realicé un pago por mi servicio de Internet hogar el cual tuvo problemas al descontarse el saldo en mi tarjeta pero no reflejarse en mi cuenta de mundo. El día 6 de julio me cortan el servicio por no pago yo habiendo llamado y me dijeron que no pasaría. Intente comunicarme nuevamente ese día y como no se reflejaba mi pago no atienden rrss ni teléfono. tuve que realizar el pago nuevamente ya que estoy yo y mi pareja con teletrabajo. Ese mismo día pague un monto de $12991 y después de $1999. Estuve todo el mes de julio llamando, escribiendo por WhatsApp para que me descontarán ese saldo a favor de mi próxima boleta. A lo que me responden al final que solo me descontaron los $1999 que pagué último y no tengo idea por qué desglosan mi cuenta en dos pagos (no es la primera vez). Adjunto fotos de mi cuenta y los reiterados llamados y mensajes con poca y nula respuesta no de parte de los empleados si no de la empresa.