No envío de boleta vía correo electrónico

mi reclamo es específicamente el no envío de la boleta a mi correo durante 11 meses aproximadamente, todos los meses debo gastar de mi celular para llamarlos y que me la envíen, este mes nuevamente no llega a mi correo y cada vez que llamo me dicen que me puedo meter a la sucursal virtual, algo que solo desde hace dos meses me activaron porque estaba bloqueada, además que solo aparece una pagina de la boleta sin ningún detalle específico que si viene en la boleta que me envían.Estoy cansada de todos los meses solicitar lo mismo si mi correo lo tienen del día uno que los contrate e incluso lo cambié por que decían que por no ser gmail no me llegaba la boleta y resulta que nunca me llega aunque lo cambié pero si me llega cuando la solicito telefonicamente.