Pésima señal de internet

Buen día para ustedes, en mi caso estoy muy molesta con el servicio en general. necesito un técnico en terreno para que constate la señal del internet que tenemos en el local, cambiar la clave del internet si es posible y ver si tiene solución o darlo de baja definitivamente. Por otra parte decir que los canales de comunicación que ustedes tienen son incompetente tener un cliente esperando 17 minutos para que hable una operadora y pida calificar la atención del ejecutivo y nadie me atendió en todo ese rato, me parece irrisorio, falto de respeto con el cliente. Llamo por segunda vez y me contesta una ejecutiva me transfiere la llamada, nadie responde y vuelve hablar una operadora para que califique la atención, cuál atención? Si nadie me ha solucionado nada. Espero una lo antes posible por favor