La capacidad del Internet es menor a la contratada, sin solución

Tengo contratado el plan fibra 800 hogar, después de tener muchos problemas para ejecutar algunas aplicaciones revise la velocidad de mi Internet a través de la aplicación speedtest, que arrojo una velocidad de bajada con máximo de 300(ejecutada muchas veces, en diferentes horarios). Llame al servicio técnico de la empresa para que ne solucionaran el problema y la respuesta fue "que la velocidad wifi es un 30% de la contratada , que por cable debe usarse", es una burla y una falta de respeto lo que hace esta empresa, además que no puedo hacer el reclamo directamente (argumenta que no tengo correo inscrit, pero me llegan promociones) no puedo acceder a la sucursal virtual, tampoco en la superintendencia de telecomunicaciones porque no tengo archivo pdf para subir.