Favacturacion excesiva

bueno lseñores mundo pacifico les cuento que tengo un plan de 14.990 el mes pasadado me estaban cobrando 17.990 , el mes anterior 34.990 me deriji a la sucursal de san bernardo y me solucionaron el problema y me dijeron que no iba a ocurrir de nuevo hoy me diriji a pagar a la caja vecina y me sale una cuenta de 34.886 y no se aque se debe porque el cobro excesivo siendo que pago 14 .990 todos los meses me oasa lo mismo al final llamo y no me dan solucion y tengo que sacar un permiso para poder ir a san bernardo para arreglar el problema .el mes pasado pague 17.950 porque me dijeron que no estaba la persona que puede rectificar la facturacion quien me paga lo que pague demas y ahora tendre que ir nuevamente porque el callcenter no me dan ninguna solucionnecesito una solucion urgente PORQUE MI CUENTA VENCE EL 20 DE JULIO Y PARA VARIAR ME LO CORTAN EL DIA 18 O 19 Y necesito INTERNET POR QUE MIS HIJOS ESTUDIAN CON ELLA ESPERANDO UNA SOLUCION LO ANTES POSIBLE Muchas gracias