Pago rechazado y monto cobrado

Pague hoy la boleta de mis servicios de mundo pacífico y me sale en la página que no les sale reflejado a ellos el pago, llamo al calle Center y la mujer que me atiende me dice que es un problema del banco que es el banco el que no ha enviado el dinero a ellos, resulta que el pago se hizo porque me descontaron el dinero de mi cuenta, en movimientos sale el pago hecho pero en mundo pacífico dicen que no sale la boleta cancelada que debo esperar 24 horas hábiles para ver si el pago se hace o si no debo ir al banco a ver qué pasó, alguien más que le halla pasado está talla con mundo pacífico? necesito saber cómo hacerlo para no perder ese dinero.