Demora en solucitud realizadas

Hemos tenido Mala experiencia con el servicio de internet ya que debido a la pandemia todos estamos trabajando y estudiando desde casa, por esta razón solicitamos una reinstalación del modem ya que el wifi no abarca en toda la casa y ademas un amplificador de wifi por la mismo. este se solicitó por primera vez en junio y luego en julio y todavía no hay respuesta y tampoco una solución. Pero ahora mi problema es mas grave ya que desde el sábado no tenemos internet en el modem aparece una luz roja y dicen que en dos días lo solucionaran y aun no pasa nada y corro el riesgo de perder mi trabajo por este problema si no me dan una pronta solución.