Maquina de helados me roba $5.000

Nestlé ahora tiene maquinas de helados, yoghurt y otros productos. El 24 de Junio a las 15:25 quise comprar un helado en una de estas maquinas ubicada en el Mall Plaza Tobalaba (primer piso, junto a Falabella) y solo tenia un billete de $5.000, la Maquina se tragó el billete, no me dio vuelto ni el helado, o sea literalmente se quedó con la plata y no recibí ni siquiera el producto. Estando ahí mismo llamé al numero de reclamos y me dicen que ingresarán mi caso y que me avisarán de la resolución en 3 días hábiles, después como de 10 días yo llamo de nuevo y dicen que no pueden hacer nada aún, porque no hay personal para revisar eso en las maquinas, solo que presionarán para que el caso se resuelva pronto, ahora han pasado casi dos meses y no hay respuesta. Entiendo que accidentes con maquinas puedan pasar, pero deben hacerse cargo de sus errores y devolver el dinero o compensarlo con productos.