Despacho pendiente

En Diciembre de 2016 compré dos promociones Dolce Gusto “Lleva 4 cajas de Marrakesh Style Tea paga 2”en el sitio web https://www.dolce-gusto.cl/promo-outlet, por lo que debieron llegar 8 cajas.Contacté a la empresa para que respondieran por el Despacho Pendiente de la segunda promoción, el ejecutivo me solicitó que le enviara un correo explicando la situación y adjuntando una fotografía de los productos (inédita solicitud), los te venían en una caja de cartón corrugado café, la cual al momento de llamarlos ya la habíamos botado, así que tuve que sacar una foto a las 4 cajas (parece que no conocen sus productos), quedé esperando la respuesta, al mes siguiente solicité que me dieran respuesta, sigo esperando.Se me están acabando las cápsulas de Café y té, es conveniente comprar en el sitio web varias cajas o promociones, dado que el costo de Despacho lo encuentro, pero entre ir al supermercado a caminar prefiero comprar por web. Algún día responderán?, llegarán los productos?, me enviarán las cajas pendientes?.Sucederá esto en Suiza?.