Dolce gusto envio erroneo sin devolucion ni cambio

Compre en la pagina de Dolce Gusto el 9 del presente mes varios productos de los cuales pedí la variedad latte macciato vainilla y en ves de aquello me llego latte macciato normal como 4 días después, el mismo día que llego mi pedido me contacte por facebook y me pidieron que les mandara fotos de lo que recibí y me dijeron que debía indicarles cuando y a que sucursal de chilexpress les dejare el producto erróneo para así proceder con el cambio, les mande las fotos solicitadas y les dije (lo cual es cierto) que mandarlo me implica incurrir gatos que no tendrían por que ser ya que el error lo cometieron ellos al no leer VAINILLA los cuales corresponden al transporte para ir a la oficina de chilexpress y lo que cobra dicha empresa por enviar por lo que en ves de cambio preferiría quedarme con lo erróneo y que se me devolviera la diferencia del valor del producto en la misma cuenta bancaria que utilice a lo cual me dicen que van a ver si es posible eso (no lo entiendo, mas abajo diré por que) al día siguiente o 2 días después, no recuerdo bien, me responden de que no es posible eso y me "dan" (lo pongo entre comillas ya que también me dijeron que preguntaran a chilexpress si es posible) otra opcion la cual seria que chilexpress retirara el producto en mi domicilio el cual yo debería entregar en la misma caja que me llego y ponerle una etiqueta que me mandarían al mail, les pregunte lo siguiente:1- si hacer eso significaría tener que pagarles a chilexpress para enviarlo2- si tengo que mandar también los productos correctos y las facturas que me llegaron3- cuando debería llegarme el mailno me respondieron ninguna de las preguntas durante 48 horas, entonces pregunte cuanto demoran en responder y me pidieron disculpas a lo cual me dijeron de que están viendo con logística como proceder para el cambio (otra cosa que no entiendo)No entiendo como una empresa no sabe como ellos mismos funcionan, se supone que deberían saber como hacer cambio y si devuelven el dinero o no, lo otro que me molesta es que me digan que están viendo con logística cuando yo les pregunte sobre la demora en responder en ves de decirme cuando les hice las preguntas algo como: que no me pueden responder hasta averiguar, que pronto me darán respuesta, algo así.ya han pasado 10 días desde que estoy esperando solución. Quisiera saber si es correcto que no devuelvan el dinero cuando envían algo erróneo y solo den opcion de cambio, quisiera que por lo menos me hagan el cambio sin yo incurrir en gasto alguno.Quisiera que al momento de enviar compras fueran mas cuidadosos, que lean bien que productos son y que cantidad (esto por que no es la primera vez que me ocurren problemas con ellos, la ves anterior me mandaron menos productos y demoraron toda una semana en mandar lo faltante)Espero que como a pasado tiempo no me vengan con eso de que no pueden hacer cambio por que ya pasaron varios días desde que me llego la compra por que ellos son los que han demorado esto con susvamos a averiguar.