Incumplimiento y burla

Buen día,yo Rossy H Rivas R, caso 32149265,le dieron una solución muy miserable a mí casó esperar tanto tiempo para enviar un chocolate y 2 paquetitos de galletas kuky que no equivale a nada de lo que yo compré en los cuáles uds tienen toda la información en el casó de reclamó,no entiendo que una empresa tan prestigiosa y de calidad responda de tal manera muy poco criterio de la persona que toma los reclamos, me pidieron mi número teléfono para avisar nunca llamaron ahora del día 14 que estoy intentando de comunicarme con uds y en número 800213006 déjà en esperó siempre su equipo está todo ocupado o será que ya conocen él número y no quieren contestar,yo necesitó me respondan cómo corresponde si yo compré 11 pack de galletas tritón que tenían que estar en buena calidad y que en total son 33 paquetes individuales no veo porque al menos me respondan por eso y no una miserable encomienda que en vez de minimizar el problema lo agudiza más y lo veo cómo visorio.