Cobro descontado en maquina autoservicio

el dia 15 de diciembre, me dirigi a tienda Ripley Crillon (stgo. centro) para ver las ultimas compras de navidad que me quedaban pendientes... como las filas eran interminables, para poder pagar en caja presencial, opte por las cajas de autoservicio, lo cual fue mucho peor...al pagar mi compra por $29.725, la caja no emitio la boleta, y desconto el monto de mi cuenta bancaria, al pedirle ayuda a la chica que estaba atendiendo, su respuesta fue Tajante "Es problema de su Banco, revise con ellos, y vuelva a pagar la compra", cosa tal que no hice, pq si ya me habia descontado ese monto, no iba a perder $$$ nuevamente por un sistema ineficiente... en fin no pude comprar nada... llame a mi banco y ellos me indicaron que efectivamente se habia realizado el cargo en mi cuenta.posterior a ello y sin poder realizar la compra, me dirigi a servicio al cliente de la tienda, para estampar mi reclamo, cual fue mi sorpresa la chica me indico que era un problema recurrente que siempre les descontaba el dinero a los clientes, y que reclamaban siempre por este mismo tema, y que ripley estaba al tanto de esta situación, a lo cual le indique que porque no cambiaban el sistema, y me dijo que por un tema de costos... claro se ahorran una cajera, pero te ****n con el dinero...el asunto es que se ingreso un reclamo, donde me indicaron un plazo de 3 días, posterior a ello, 5 dias, luego 7 dias, esto fue el 15, estamos a 27 y ninguna respuesta concreta tengo a la devolucion de mi dinero.menos mal que no compre algo mas caro, si no me dejan sin $$$.ya es demasiado con ellos, que es imposible contactarse si no es presencial, tienen un sistema de ayuda por facebook, otro por wathsapp que al final es un bot con respuestas predefinidas...realmente necesito una solucion al respecto, ya que no me han entregado nada, y ninguna compensacion por el mal rato, he ido en 2 ocaciones a servicio al cliente, y en ambos he tenido muy Mala experiencia, y nula respuesta o solucion a mi caso.