Robo de encomienda

Fui a consultar por mi envío qué provenía desde curico a la ciudad de victoria, lo cual no me informan nada que eso no se puede saber, la srta que me envió el pedido me dice que ella al consultar en su sucursal le dijieron que esta extraviado por robo, primero no me avisan a mi que eso es lo sucedido y segundo lo dicen como riéndose de que el pedido está extraviado y que no hay nada que hacer y solicitar el reembolso que claramente tardará meses en devolver los 50.000 pesos que se puede declarar sin boleta ni factura, mi pedido sobrepasaba los 80.000 pero no todos los pedidos son con boleta o factura, que seguridad dan al cliente de enviar cosas si esas son sus normas? Si me roban algo que me encargaron lo mínimo es avisar a ambas partes para estar al tanto y esperar a que uno pregunte que paso con el envío, por algo cobran un monto que no era mínimo eran 10 mil pesos en envío, y que sucede si en ese envío tenia algo de valor sentimiental? Si quieren cobrar esa cantidad por un envío mínimo que sea serio y comprometido al igual como ustedes igual piden seriedad al momento de enviar... espero pronto solución para proseguir con sernac