Me Dejan En Otro Terminal Para Enviarmen Con Otra Empresa

Muy buenas noche soy María Irene Tapia López, hija de la Sra. Alicia Adela Del Carmen López Parra, persona de 83 años, quien concurrió este años a vacacionar a la ciudad de Puerto Montt a ver una sobrina, paso a contar lo sucedido el día sábado 08 de marzo del presente año, en su regreso.Que, siendo la 17:30 horas ingreso al terminal, pregunto por el bus de la línea Pullman Bus que debería embarca a las 18:00 horas y me dicen que viene con retraso.Que, pasado un rato vuelvo a preguntar en la ventanilla que pasa con el bus que no está, a lo que me contestan que el bus de las 18:00 horas no saldría, pero que llegara otro bus de la misma empresa y los llevará a Santiago, pero saldrá a las 19:00 horas. Que, Siendo las 19:00 me embarco en el bus de la línea Pullman Bus en la ciudad de Puerto Montt, sin antes preguntarle al conductor de éste (mi sobrina) si pasa o me puede dejar en el cruce Colón de Santiago, a lo que responde que SÍ.Que, una vez en el bus el Auxiliar de éste me dice que ellos se dirigen a la ciudad de Viña del Mar y que me dejar en Los Tambores.Que, me comunico con mi sobrina y le comento lo sucedido, esta me dice que no me pueden dejar en ningún lugar que sea inseguro y que le comunique con el auxiliar.Que, una vez concluida esta conversación con el auxiliar y mi sobrina, éste me dice que me dejaran en el terminal de Osorno, para que me cambie de bus.Que, una vez que llegamos a Osorno me embarcan en otro bus de otra línea esta vez Turbus, una vez arriba del bus un señor comienza discutir y me reclama el asiento, sin ser menos su señora me trata super mal y me insulta,Que, encuentro insólito todo lo sucedido siendo que los pasajes fueron adquiridos con bastante antelación y nunca se comunico a mi mamá que no tendría bus de regreso.Que, considero que me deberían indemnizarme por todos los malos ratos que pase al termino de mis vacaciones, además que usted empresa Pullman Bus, no me trajeron devuelta.