Problema con envió a domicilio

Mi pedido debía llegar el 12 de marzo pero el repartidor puso intento de entrega : dirección incorrecta, así que hable con el asistente de whatsapp pero no se realmente si es una persona y muy útil no es, así que arreglamos comunicarnos al otro día a las 9am, el 13 de marzo habla con el asistente de whatsapp arreglamos información y direcciones para asegurar le pedí por favor QUE ME LLAMEN al estar en la entrada de departamentos de mi dirección, NO ME LLAMARON y el repartidor puso no se a encontrado destinatario a las 16:31 y YO ESTABA EN MI CASA nadie me llamo por teléfono y fui a una oficina del centro para asegura mi informacion y estaba todo bien y correcto, ni siquiera escuche nada a lo lejos (como un nombre o golpe de una reja) y ahora el paquete volvió a la sucursal principal de mi ciudad Puerto Montt el problema es que pedí 3 días libres para recibir el pedido y fue de puro gusto porque aun no llega nada , mañana tengo que volver a mi trabajo y nadien podrá recibir el paquete por mi en mi casa así que mínimo como solución quiero pedir aquí que pueda retirar el pedido a la sucursal el cual no es barato y estoy desesperado todos estos días a que llegue en buenas condiciones así que por favor denme una solución me siento desesperado ya.