Problema al cambiar pasaje

Buenas tardes me dirijo a ustedes con lo siguiente y poder entregar mi experiencia con esta agenciatengo planificado un viaje familiar a Orlando florida , y por razones de fuerza mayor debemos solicitar el cambio de pasajes para la vuelta , hemos intentado contactar a los agentes y ninguno entrega una solución concreta , su aplicación es pésima su call center no resuelve los llamados, y los agentes de la sucursal solo están para vender los productos pero en post venta nadie ayuda, cuando al fin.. se dignaron a responder indicaron que había una propuesta para el cambio con el equivalente a 289870 por persona , una vez realizado el pago y gestionado el cambio al otro dia nos llaman por teléfono indicando que la oferta que habían entregado y que la aerolínea les había indicado que la multa seria de 1.200.000 el equivalente a 400.000 por persona un valor mucho mayor del pasaje mismo , y que no habia ninguna posibilidad de revisar el monto. una experiencia y atención pésima de parte de viajes Falabella