No me devolvieron el dinero

El día sábado 01 de marzo compré un pasaje deAlgarrobo a Santiago para las 20:30, llegué 10min antes, esperé el bus 30min, como no llegaba el bus, pregunte en ventanilla y me dijeron q mi bus ya se había ido y que debía comprar otro pasaje. tuve que comprar otro pasaje para las 21:00hrs ,a las 20:55 llegó el bus q supuestamente ya había partido (20:30) y me dijeron q estaban atrasados, por lo que necesito que me devuelvan el dinero del pasaje EXTRA que me hicieron comprar, por negligencia y retraso en el bus, poca y nula comunicación con la con la agencia de buses, el reclamo ya lo hice en persona el 02 de marzo pero todavía no me responden.El reclamo lo puso mi hermana porque soy menor de edad.