No cumplimento

He comprado por internet unos productos en promoción, como papel higiénico Elite dos por $ 19990 pero me llaman y me dicen que no hay a lo que digo dejar nula la compra. sin embargo me llaman par enviarme los mismos en otro formato, a lo que digo si así lo acepto. Pero me envían 20 rollos por $ 15090 en consecuencia que PAGUE $19990 por 36 rollos. Le dije en su oportunidad a la persona que me llamo, que si yo no estaba conforme no lo recibiría pero la persona que hizo la entrega en mi domicilio no quiso llevárselo porque adujo que sólo hacía entrega y no aceptaba devoluciones. he llamado en reiteradas ocasiones AL TELÉFONO PERO nadie contesta. necesito SOLUCIÓN PORQUE DE LO CONTRARIO HARÉ UNA denuncia AL ÓRGANO PERTINENTE.