Cobraron dinero a match y no quieren regresarlo

Mi nombre es Renato Riveros y el día Lunes 05 de Abril realicé un viaje con didi con razones médicas. A las 12:55 el conductor aceptó el viaje y se me retiraron 2907 pesos de mi tarjeta Mach BCI. Tengo que recalcar que ese día la aplicación estuvo con fallas y el mismo conductor me envió un mensaje advirtiéndome de eso y me avisó que venía en camino a mi domicilio. Al terminar el viaje y al momento de procesar el pago me aparece un mensaje que no se pudo realizar por fallas de conexión y que lo intentara más tarde, pero el dinero ya había sido descontado de mi tarjeta de crédito. He mandado mensajes en el apartado de ayuda de la aplicación y me dicen que tengo que pagar otra vez el viaje para que se me haga el reembolso, lo cual no puedo hacer porque NO tengo dinero para recargar mi tarjeta, además ellos no se hacen responsables del valor de la comisión de la transferencia para recargar mi tarjeta y efectuar un nuevo pago. Espero que esto se pueda solucionar de buena manera, ya sea finalizando el viaje y no devolver el dinero que ha retirado de mi tarjeta o devolver mi dinero para poder efectuar el pago nuevamente, ya que la aplicación de didi aún sigue intentando retirar dinero de mi tarjeta mach sin mi autorización.Saludos cordiales.