Autor reclamo

No Resuelto

14 Junio, 2021 - 13:21
Pese a todas las pruebas, el banco se niega a darme una solución
Reclamo original:
  • En Talca, Talca, Chile
  • Sábado 29, Mayo 2021
  • Número de Reclamo: 802581

Banco Estado

Se descontó el dinero pero no se hizo la compra

SEÑORES banco estado

PRESENTE

Señores Banco Estado


El día 30/04 realicé una compra a un comercio nacional a través de la app de Onepay, sin embargo esta apareció reversada por lo que tuve que volver a pagar y esa vez si ingresó. El problema fue que de igual modo me descontaron el dinero de mi cuenta. Al llamar al banco el lunes 03/05 me indicaron esperar 48 hrs, volví a llamar el miércoles y quedó ingresado el reclamo para la reversa del monto en 48 horas, pero el día viernes volví a llamar y no había quedado ingresado el reclamo. Nuevamente dejé otro reclamo, el cual fue respondido diciéndome que ambos pagos se realizaron correctamente y debía comunicarme con la tienda. Me comuniqué con la tienda y me enviaron los comprobantes de que el pago salió reversado, nuevamente envié otro reclamo a Banco Estado pero ellos volvieron a responderme que no es un cobro duplicado y que ambas transferencias están realizadas correctamente, inclusive envié las capturas de las transacciones de la tienda donde claramente aparece como pago reversado. Puse una denuncia en sernac a Banco Estado y la rechazaron. Lo último que me queda es ir a reclamar presencial con todos los documentos, el banco es una *****a , no devuelve el dinero.



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Respuesta-20210520175436-R2021W5248228.pdf12.34 KB
Objetivo: Obtener una solucion
Reembolso de mi dinero
Autor: C.A.
Publicado el Sábado, Mayo 29, 2021 - 12:58. La persona que publicó este contenido se ha identificado internamente con su nombre, rut y otros datos aportados voluntariamente. Para tomar contacto con el autor considere las alternativas que se presentan a continuación. Las opiniones publicadas por los usuarios en el foro no reflejan necesariamente la opinión de los administradores.

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Así que, puedo concluir que Bando Estado no se da el tiempo de ver las solicitudes y menos de ver las cámaras de seguridad (según el protocolo) y se quedan con nuestro dinero. Es una pena que el Banco realice estas malas prácticas con sus clientes (muchos no podemos optar a otros bancos y ésta es nuestra única opción).

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