Cambi de planes sin autorización

hasta el mes de abril tenia un plan multimedia xs con un valor de$9990 mensual cada uno de tres móviles que tengoel día 17 de Abril hubo un cambio de plan por un costo mayor esta empresa por cuenta propia me cambió los planes a un valor 50% mas alto del anterior estoy reclamando desde el 23 de Mayo y aun no me dan una respuesta clara puesto que yo no he solicitado ningún cambio ademas no tienen pruebas fehacientes de yo haya solicitado ese cambio. así también no hay registro en la web de las boletas anteriores y que si yo tengo en mi mail de todos los meses anteriores.