Mal procedimiento,me hacen perder mis zapatillas

Compro zapatillas caterpillar en Almacenes París con tarjeta falabella de mi papá . Las llevo para cambiarlas por número porque me quedaron pequeñas. Me dicen que esa había sido una compra por market place. La solución según ellos devolver las zapatillas y el total del costo de las zapatillas a falabella y falabella me devolvería el monto en efectivo con un plazo de 5 días. Les explico que tuvieran cuidado con el trámite que estaban haciendo ya que mi papá había fallecido y en caso de cualquier cosa el no podría hacer ningún tramite evidentemente , les repetí 3 veces lo mismo ya que los estaba viendo a los encargados que no estaban muy seguros de lo que estaban haciendo, me dicen que no hay problema que falabella me devolvería el dinero mostrando el vale que ellos me dieron más el certificado de defunción de mi papá. Voy a falabella y resulta que el monto se había devuelto a la cuenta de mi papá, una cuenta que ya estaba cerrada hacen días y que todo había quedado saldado por el seguro de desgravamen. Falabella no se hace cargo se lava las manos y reclaman que ese monto les pertenece y que Almacenes París se tiene que hacer cargo. Vuelvo al Almacenes París al día siguiente y el jefe de crédito Mathías Pérez reconoce la falla en el trámite, me pide el vale que me pasaron los encargados cuando me hicieron devolver las zapatillas , me da su correo para que le escriba ahí y obtener una solución y hasta el día de hoy no tengo ninguna respuesta a mi correo, no me devuelven el dinero ni tampoco las zapatillas. Tanto Almacenes París por el mal trámite y falabella por adueñarse de un dinero que ya no les pertenecía y lo saben son culpables de ser unas empresas ineficientes y falabella una empresa aprovechadora. No entiendo como entró es monto a la cuenta de mi papá si la cuenta ya estaba cerrada y todo saldada por el seguro de desgravamen, mi mamá a penas falleció mi papá al día siguiente de su funeral cerró todas las cuentas de crédito. E hizo todo lo que correspondía con los tramites que correspondían de hacer luego que fallece una persona. A mi las zapatillas me llegaron mucho después porque fue una compra por Internet y el cambio lo hice después del cierre de las tarjetas. Al haberme llegado ya eran mías y que hace Almacenes París?... Quedárselas y Falabella no devolver un monto que no les pertenecía, que vergüenza.