Derco
26 Julio, 2021 - 18:23
Estimado cliente:
Junto con saludar informamos que su requerimiento ha sido derivado a nuestra área de post venta. Un ejecutivo a cargo tomará contacto con usted dentro de las próximas horas.

Atentos saludos;
Depto. servicio al cliente
Derco - Derco center
Reclamo original:
Este reclamo tiene más de seis meses de antigüedad
  • Santiago, Chile
  • 23, Julio 2021
  • Número: 827179

Derco Automotriz

Retraso entrega de vehículo

SEÑORES derco costanera

PRESENTE


Estimados, hice la reserva de mi auto en el mes de mayo, me indicaron que me loe entregarían a comienzos de julio, llamo en reiteradas ocasiones al ejecutivo, y no me contesta el teléfono ni contesta el whatsapp, la ultima conversación me indico que la marca tenia unidades guardadas y que intentaría que le asigne uno, yo me cuestiono como es eso de que hay autos guardados, cuando hay clientes que llevamos mas de 2 meses esperando la entrega comprometida,Creo que la empresa debería poder dar una respuesta clara, y entregar una fecha ahí uno como cliente puede al menos decidir si continua con la espera o no, aunque deberían respetar los compromisos y fechas acordadas con los clientes
Objetivo: Obtener una solucion Entrega del vehículo a la brevedad y compensación por el incumpliendo y mala atención al cliente
Autor: F.M.
Publicado el Viernes, Julio 23, 2021 - 09:19. El autor de este contenido se ha identificado privadamente con su nombre, rut y otros datos aportados voluntariamente. Para tomar contacto con el autor considere las alternativas están a disposición. Las opiniones publicadas por los usuarios en el foro no reflejan necesariamente la opinión de los administradores.

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Durante el proceso de venta, en ningún momento se me informó que la unidad sería entregada sin este accesorio, el cual es relevante para la seguridad de los objetos transportados en el maletero. Se me ha indicado posteriormente que el vehículo no lo incluía, lo cual resulta difícil de creer, considerando que la unidad cuenta con las ranuras y fijaciones diseñadas para este elemento.
Además, no corresponde trasladar al cliente la responsabilidad de verificar la ausencia de un accesorio que debió haber sido informado previamente o incluido en la entrega. De hecho, al momento de retirar el vehículo, me comuniqué de inmediato con la vendedora pensando que el cubre equipaje se había quedado en el concesionario, no que simplemente no venía.
Por lo anterior, reitero que se trata de una entrega incompleta y solicito que la empresa asuma su responsabilidad, entregando una solución concreta.
Quedo atento a una pronta resolución.
Atentamente,
Orlando Zaror

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Mucha sgracias,
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