Devolucion de dinero

Buenas tardes, junto con saludar quiero poner un reclamo a aerolíneas Avianca por no responder como corresponde, compre un pasaje cerca de octubre del 2019 por motivos de la pandemia se solicito la devolución del pasaje en la paginas de la compañía una ves realizado el procedimiento en la pagina dice que esta recepcionada y que esta autorizada la devolución del dinero esto lleva mas de 7 meses de la misma forma y mas de un año i medio sin poder recuperar el monto invertido en el boleto de vuelo adjuntó foto de referencia del estado del boleto el cual no sale con una fecha estimativa de pago , se realizo la asistencia a las agencias indicándonos personal de recepción que Avianca había cerrado todas sus oficinas en chile y que todo debía ser online, el cual jamás an respondido una solicitud ,espero poder recuperar nuestro dinero.atte.Mauricio monasterio