Aprobación vale vista.

Buenos días, necesito urgente colocar este reclamo en contra del Banco Estado sucursal San Miguel, les cuento yo soy heredera de un vale vista qué lamentablemente mi madre no alcanzó a cobrarlo, soy la única heredera y estoy en el extranjero, por lo tanto le mandé un poder a mi tío para que pudiera hacer este trámite en mi representación, bueno el tío ya hace cómo 2 meses presentó la documentación necesaria y de la sucursal la persona que lo atendió le dijo que en 15 días lo llamarían para darle una respuesta lo cuál nunca lo llamaron, el tío espero 1 mes y fue a ver qué pasaba y le salen con qué le faltaban unos papeles y él les dijo pero si yo los traje, entregué todos los papeles que ustedes me pidieron, bueno los buscaron y si efectivamente estaban los papeles y le dijeron que no habían juntado todo, qué bueno que esperara y qué lo iban a llamar un día viernes, pasaron más de una semana casi dos y tampoco lo llamaron, el fue nuevamente al banco hacer la tremenda fila qué se hacen casi 4 horas estuvo desde qué llegó al banco hasta que salió, y le salen con el chiste de qué está aceptada la posecion efectiva pero qué ahora tienen que revisar el poder qué yo le mandé, ósea de qué estamos hablando, está gente del banco no hace bien su pega y la está haciendo de a gotas….esto no puede ser yo necesito urgente mi plata y estos descriteriados todavía no aprueban el vale vista?? Hasta cuando ya es el colmo de esta gente que está a cargo de los vale vista no hagan su trabajo rápido y cómo debe de ser…. Mi tío ya está cansado y chato de tener el qué estar acercándose a la sucursal hacer las tremendas filas y que lo tengan por más de 3 horas y media para que le salgan con el chistesito de qué todavía no está listo y más encima no han sido capaces de llamarlo como le dicen, mi tío ya tiene casi 80 años y la verdad es que esto no puede seguir pasando… por favor necesito qué me solucionen este tema urgente… ya está bueno la mala atención hacia el cliente y mal trabajo.